Posts Tagged ‘шпаргалка

13
Авг
11

Работа с упоминаниями

Интересная и полезная шпаргалка для адвокатов бренда. Годится для обучения, но не покрывает всех вариантов. Что, например, если упоминание и агрессивное и искажает факты и аргументировано?

На мой взгляд, здесь важно уметь все-таки отвечать на агрессию, но дружелюбно. Иными словами, если агрессия замешана на фактах и аргументации, то следует уметь отделять «котлеты от мух”. Сохранять дружелюбие, игнорировать агрессию и четко умело поправлять факты.

Другое дело – отвечать ли дальше? Думаю нет. Здесь хорошо использовать правило двух ответов. Не встретив рациональной реакций на доброжелательный и аргументированный ответ, ответить второй раз четко, глубоко, но более просто и далее не продолжать дискуссию. Ответить на агрессию молчанием после открытой готовности видеть аргументы – это сильный шаг. Молчание здесь будет победой.

работа с упоминаниями

Картинка взята здесь.

 

 

Реклама



Обновления Twitter

Реклама